技术支持售前工作内容


这个职位主要针对的客户是医院病理科;既然作为技术支持,首先技术要出众,能够单独完成科室工作的整个流程。其次还要有良好的沟通能力,取得客户的信任,做到成为科室的一员。
技术支持根据售前售后所涉及的工作内容有所不同
一、售前:
      1、最重要的工作是通过技术交流实现用户对公司的认同。第一步应该是推销自己的公司,其次推销公司的产品,最后是推销个人魅力。
      2、用户项目从来不是为解决哪个技术问题而产生的。要得到用户对自己的认同,就必须真正从关心用户的角度来考虑问题(至少让用户感觉到),注意自身形象和工作方法,先赢得用户信任,再考虑技术方案给公司带来的利益。
      3、用户领导善于从某个角度观察:你这人做事的风格是否能让人放心,你所代表的公司是否值得信任。因此,我们不必特意尝试在用户领导面前表现,只要认真作好自身工作、让领导对自己和自己的公司感到满意即可。
      4、售前工作30%靠技术,70%靠做人。基本要求应包括专业技术经验、语言沟通技巧、宏观思维能力。
      5、应该平时多积累,做事要谦虚谨慎。任何用户都不是自己想象的那样差劲,用户是自己真正的老师。
      6、用户有可能被一两件事打动,对技术支持和公司产生好感。一般80%的是非技术问题,另外20%可能是技术支持的知识与思想体系和人格魅力,但绝对不可能是具体的技术问题。
      7、用户沟通的技巧    1) 与用户沟通的目的是求得用户的认同,求得用户认同的方法是认同用户所认同。因此与用户沟通有这样一个过程:试探和辨别用户特点,或张或弛了解用户关注,抖包袱引导用户需求,为说服用户营造声势,选择技术方案和策略,说服用户认同接受自己。
    2) 与单个用户沟通时,一定要有足够的信心,要以专家的姿态和用户沟通。  
    3) 沟通的目的可能是为了解用户需求,或者让用户了解自己公司,可能是让用户了解自己的方案,也可能是吸引用户关注、钓用户胃口,甚至可能仅仅为了拖延时间。因此,需要明确沟通的目的,并在时间上灵活掌握。  
4) 用户交流和用户培训不一样,与用户沟通也许不一定需要多么精彩的开头,但结尾一定要漂亮、气氛友好。





弘泰嘉业二维码

×

@2016 Sinopatho.com  弘泰嘉业版权所有  ICP备09003251号-02  京公网安备 11030102010156号 技术支持:百川互动

 

友情链接:

北京经济技术开发区科创十四街20号院14号楼2单元 400-010-2855 support@sinopatho.com 电脑端 移动端